为提升油站员工综合素质,激发工作斗志,切实增强员工的责任感、归属感及成就感。自2018年3月起,延长壳牌石油有限公司在陕西、山西、河南下属加油站同步启动红星争霸赛“服务创优 每客必争”员工技能比武大赛。迄今为止,延长壳牌石油有限公司下属加油站已超过450座加油站,近5000名油站一线员工参加这场技能比武。延长壳牌红星争霸赛旨在通过此活动的持续举办,进一步强化油站员工的队伍建设,不断为顾客提供更优质的服务体验。

  延长壳牌红星争霸赛 “服务创优 每客必争”共分5个赛段,分别通过油站每月“微笑之星”评比、区域经理区域选拔赛、运营经理区域晋级赛、全网络总决赛等选拔方式,最后晋级壳牌(中国)全国总决赛。此外,在终极决赛上的获胜者将有幸参加2019年壳牌全球悉尼PMtDR(突破平凡,由我创造)盛典活动。

  8月28日,在西安明光路加油站决赛现场,参赛员工以油站为场景,通过现场销售进行比赛。对于油站一线员工来说,顾客就是最好的裁判,拼的就是服务社会的真本领,因此参赛选手以顾客亲身体验的方式来检验自身技能,以全方位展示延长壳牌员工“优质高效”的综合服务能力。

  延长壳牌石油有限公司始终坚持为顾客提供优质、高效、全面的服务。五年来,以“宾至如归”为目标,通过为顾客提供“礼貌、友好、易于接近、反应迅速、知识面广、满足顾客需求”的六大服务特质,体现延长壳牌的顾客服务文化。

  延长壳牌下属油站的每位员工用良好的综合素质及精神状态,为客户提供优质服务,并通过专业的知识能力,针对顾客所需,为顾客提供个性化服务、解决顾客潜在需求、提供附加服务、提升精准服务水平。

  延长壳牌石油有限公司始终坚持以顾客为准则、以顾客利益为导向的服务宗旨,致力于打造顾客至上的服务文化,让服务文化在一线践行。力争实现 “微笑的顾客,每一个油站,每一次光临!”